保護者対応について、保育士としてどのように行なえばよいのかと悩むことがあるのではないでしょうか。保育士さんの言葉掛けや行動など、保護者との関わり方次第でより良い信頼関係を築くことができるかもしれません。今回は保育士さんに向けて、保育園での保護者対応におけるポイントや注意することをまとめました。
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保護者対応の仕方により築ける信頼関係
保育園で働く保育士さんは、子どもの成長を見守るだけではなく、さまざまな保護者の方と関わりを持つ必要がありますよね。
時には保護者対応について戸惑い、ストレスを抱えてしまうことがあるかもしれません。
実際、保護者の方とトラブルになってしまい悩む保育士さんもいるようです。
保護者の方からクレームがあると辛い気持ちになるかもしれませんが、そういった時の保育士さんの対応次第で信頼関係を築ける可能性もありますよ。
保護者対応の際に、保育士として配慮すべき点などをおさえておきましょう。
【保育士向け】保護者対応におけるポイント
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まずは、保育士さんが知っておきたい保護者対応についてのポイントをまとめました。
話しかけやすい雰囲気を作る
保育士さんに伝えたいことがあってもなかなか話しかけてこない保護者の方もいるでしょう。
保育中で忙しくても余裕のない雰囲気を出さないよう注意し、保護者一人ひとりに笑顔で挨拶をするなど気を配ってみましょう。
積極的に言葉をかける
保護者の方は、子どもの保育園でのちょっとしたエピソードでも知りたいと思うでしょう。
登園や降園のタイミングは、保護者の方と直接関わることができる時間。
子どもの様子を伝えるなど、積極的にコミュニケーションを図ってみましょう。
保護者へ共感する姿勢をみせる
保護者の方から、子育ての悩みなどの相談を受けることもあるでしょう。
保護者の方の辛い気持ちに寄り添って話に共感する姿勢を示すことで、保育士として頼れる存在になれるかもしれません。
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保育士として保護者対応の際に注意すること
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ここでは、保護者対応時に保育士として注意する点をお伝えします。
言葉づかいに気をつける
保護者の方へお願いをするときでも、上から目線にならないよう話し方に注意が必要です。
また、話しやすい保護者の方に対しても、あまり馴れ馴れしい言動は慎みましょう。
気になることは直接話す
子どもの気になることについて、保護者の方へ伝えるケースもあるでしょう。
直接顔を見ながら話すと、保護者の方の理解に繋がるかもしれません。
まずは子どもの良いところを伝えたうえで本題に入れば、保護者の方に子どもの成長を見守っているという姿勢が伝わりそうですね。
クレームも受け止める
保育園では、保護者からのクレームが発生することもあるでしょう。
強い口調で責められても、否定や反論をせず保護者の方の話を真摯に受け止めることが大切です。
保護者の方が納得できるよう誠意を込めて対応をすれば、保育士としての信頼を得られるかもしれませんよ。
保育士として信頼関係を築けるような保護者対応を心掛けよう
保育園での保護者対応において、さまざまな方がいるなかでどのように関わればよいのか悩むことがあるかもしれません。
保育士として保護者の方の気持ちに寄り添った言動を心がけ、より良い信頼関係を築けるとよいですね。
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