保育士さんの中には、保護者対応で困ったことがあり悩む人もいるでしょう。真摯に受け止めなければならない内容も多くありますが、ときには理不尽だと思うクレームなどで疲れてしまうこともあるかもしれません。今回は、保護者対応で困ったことの事例と対策を紹介します。記事の内容を参考に、悩みの解決に向けて取り組んでみましょう。
metamorworks/stock.adobe.com
目次
保育士さんが困った保護者対応事例とは
保育園では、クレームが発生することもあるでしょう。
保護者の方に迷惑や心配をかけてしまった場合は、きちんと受け止め対応しなければなりませんが、中には保育士さんが戸惑ってしまう内容もあるかもしれないですね。
保護者対応で困ったことの事例を知り、適切な対応や事前の対策を考えてみましょう。
保護者対応で困ったこと：ルールの共有
milatas/stock.adobe.com
保育士さんが苦労することのひとつが、保育園のルールを保護者に理解してもらうことではないでしょうか。事例を見てみましょう。
事例
保育士
園で決められたルールをなかなか理解してもらえませんでした。持ち物への記名、活動に適した服装や準備物、行事参加のルールなどですが、何度も説明することに疲れてしまったことがあります。フォローしてくれているパートさんの負担が増え、しんどい思いをさせてしまっていることに申し訳なさも感じましたが、どうしたらよいか悩みましたね。
対策
理解を得られない場合は、根気強く理由を説明しましょう。
忙しい中で同じ内容を伝えることはしんどいと感じるかもしれませんが、保護者の方は保育園での生活がイメージしにくく、必要性が分からないだけかもしれません。
実際の場面を写真で見せたり事例を出したりして、具体的に伝えることが大切でしょう。
簡単1分登録！転職相談
転職に関するご質問や情報収集だけでもかまいません。
まずはお気軽にご相談ください！
読んでおきたいおすすめ記事
保育士をサポート・支える仕事特集！異業種への転職も含めた多様な選択肢
保育士の経験を経て、これからは保育士のサポート役として働きたいという方はいませんか？責任の重い仕事だからこそ、人の優しさや支えが必要不可欠な仕事かもしれませんね。今回は、保育士さんをサポートする・支え...
保育士資格を活かせる在宅ワークのお仕事特集！保育関係の自宅でできる仕事を徹底解説
保育士資格を活かせる在宅ワークにはどのような仕事があるのでしょうか。保育園の事務職や保育ママ、保育園業務のサポートなど自宅でできる仕事は意外に多いもの。今回は、保育士資格を活かして働ける在宅ワークの仕...
病院内保育とは。役割や仕事内容、病院内保育士として働くメリット
病院内保育とは、病院や医療施設の中、または隣接する場所に設置されている保育園のことです。保育園の形態のひとつであり、省略して院内保育と呼ばれることもあります。転職を考えている保育士さんの中には、病院内...
子ども・赤ちゃんと関わる仕事31選！資格の有無や保育士以外の仕事を関わる子どもの年齢別に紹介
子どもと関わる仕事というと主に保育園や幼稚園を思い浮かべますが、それ以外にも意外とたくさんあります！今回は赤ちゃんや子どもと関わる仕事31選を紹介！無資格で活躍できる職場もまとめました。子どもと携わる...
保育士を辞める！次の仕事は？キャリアを活かせるおすすめ転職先7選！転職事例も紹介
保育士を辞めたあとに次の仕事を探している方に向けて、資格や経験を活かせる仕事を紹介します。ベビーシッターなど子どもと関わる仕事はもちろん、一般企業での事務職や保育園運営会社での本社勤務といった道も選べ...
保育士から転職したい！転職先としておすすめの異業種22選。保育士以外の仕事やメリット・デメリットも
保育士以外から異業種への転職を考えている際、どのような転職先がおすすめなのでしょうか。今回は、次の仕事として保育士から転職しやすいおすすめの異業種22選を紹介します。保育士から異業種に転職するメリット...
保育園運営会社の仕事内容とは？本社勤務でも保育士資格は必要？働くメリットや求人事情まで
保育園運営会社にはどんな仕事があるのでしょうか？保育園運営会社で働くことは「本社勤務」とも呼ばれ、保育園の運営に携わる仕事として、主に一般企業に就職したい保育士さんにとって人気の高い職種のようです。今...
【2024年最新】保育士に人気の転職先ランキング！異業種や選ばれる職場を一挙公開
保育士の資格を活かして働ける人気の転職先をランキング形式で紹介！企業主導型保育園や病院内保育所、ベビーシッターなど保育士経験やスキルを活かせる職場はたくさんあります!今回は保育施設や異業種別に詳しく紹...
【完全版】保育士資格を活かせる仕事・働ける企業25選！
保育園で保育士として働くのが辛いと感じて、転職を考えているという方がいるかもしれません。しかし、せっかく取得した保育士資格を活かして働きたいですよね！保育士として得たスキルや経験は一般企業や福祉施設、...
【2024年最新版】幼稚園教諭免許は更新が必要？廃止の手続きや期限、対象者をわかりやすく解説
幼稚園教諭免許は更新が必要なのか、費用や手続き方法などを知りたい方もいるでしょう。今回は、2022年7月1日より廃止された教員免許更新制について詳しく、そしてわかりやすく紹介します。幼稚園教諭免許を更...
保育士は年度途中に退職してもいいの？理由の伝え方や挨拶例、再就職への影響
「年度途中で退職したい...けれど勇気が出ない」と悩む保育士さんはいませんか。クラス担任だったり、人手不足だったりすると、退職していいのか躊躇してしまうこともありますよね。そもそも年度途中で辞めるのは...
幼稚園教諭からの転職先特集！資格を活かせる魅力的な仕事18選
仕事量の多さや継続して働くことへの不安などを抱え、幼稚園教諭としての働き方を見直す方はいませんか。幼稚園教諭の転職を検討中の方に向けて、経験やスキルを活かせる18の職場を紹介します。保育系の仕事から一...
【2024年度】放課後児童支援員の給料はいくら？年代別の年収やこの先給与は上がるのかを解説
放課後児童クラブや児童館などで働く「放課後児童支援員」の平均給料はいくらなのでしょうか。別名「学童支援員」とも呼ばれ、「給与が低い」というイメージがあるようですが、国からの処遇改善制度などにより、これ...
保育士が働ける保育士以外の仕事21選。資格や経験を活かせるおすすめの就職先
保育園以外の職場に転職・就職先を探す保育士さんもいるでしょう。今回は企業内保育所や託児施設、児童福祉施設など、保育士さんが働ける保育園以外の職場を21施設紹介！自身の働き方や保育観を見つめ直し、勤務先...
- 同じカテゴリの記事一覧へ
保護者対応で困ったこと：家と園での子どもの違い
子どもが見せる姿は、保育園とご家庭とでは異なる場合も多いでしょう。小さな子どもなりに社会性を身に着けている証拠かもしれませんが、保護者の方はなかなか理解しがたいこともあるようです。
事例
保育士
保護者の方から「家では2時間お昼寝するのに、園ではなんでこんなに短いの？」といわれたことがあります。また、その逆で「園では給食を完食するけど、家では全く食べてくれない…。」というお悩みもありました。環境や保育士とお母さんお父さんとのかかわり方の違いを伝えることに、難しさを感じますね。
対策
保護者の方が不満や不安を持っている場合、まずは話を聞くようにしましょう。
保育士さんの主張だけが強いと、不信感を抱かせてしまい信頼関係は築けないため、まずは相手の気持ちを理解している姿勢を見せることが大切でしょう。
そのうえで、保育園での対応や取り組みの工夫などをくわしく、丁寧に伝えられるとよいですね。
保護者対応で困ったこと：説明の相違
kimi/stock.adobe.com
保育士さんは、保護者の方とたくさんのコミュニケーションを取る必要がありますね。登園時や降園時、行事や保護者会など、場面も配慮もさまざまです。どのような困ったことがあったのでしょうか。
事例
運動会について私が説明したのですが、内容が思った通りに伝わらず、保護者の方が誤解していたようで謝罪しました。普段から保護者対応には緊張してしまうため、言葉足らずだったのかもしれません。きちんと必要なことを伝えていたのですが「そんなことは聞いていない」とクレームに発展してしまいました。
対策
保護者の方に言ったか言っていないかは、記録がないと答えが出ません。
大切な連絡事項は、伝えた内容や日時、相手からの返答などを記録しておくとよいかもしれないですね。
またクレーム対応では、一度冷静になるためにも、時間を置いて個別に行うことも得策のひとつでしょう。
保護者対応で困ったこと：保護者からの要望
保育園は、保護者支援のためにも要望を受け止める必要があるでしょう。しかし、あまりにも無理な内容には、適切な対応を取る必要がありますね。
事例
保育士
2歳児担任のとき、保護者の方から「転ばないようにしてください」といわれました。安全に配慮して見守っていますが、追いかけっこや走ることが楽しい時期。結局、数日間はパート職員の方にそばにいてもらいましたが、継続できる余裕はありませんし、子どもも遊びづらそうでした。お子様を心配するお気持ちは理解できるのですが、どのように対応すればよいか悩み、しんどいと感じてしまいましたね。
対策
保護者の方から無理難題をいわれたからといって消極的になるのではなく、積極的で前向きなかかわりを続けることが大切でしょう。
信頼関係が深まると、なにか変わってくるかもしれないですよ。
また、子どものことを思うがあまり一生懸命になりすぎていることも考えられます。
保護者の方が無理をしすぎてないか、しんどいと感じている様子はないかなど心情に寄り添ってみましょう。
保護者対応で困ったこと：国籍による違い
metamorworks/stock.adobe.com
保育園には、さまざまなご家庭が入園しますね。臨機応変な対応ができれば、保育士としてスキルアップにつながるでしょう。
事例
保育士
お父様とは、英語でのコミュニケーションが必要でした。しかし私は英語を話すことができないので、園での様子を直接お伝えできなかったので申し訳なかったです。
対策
保育士は、さまざまなスキルを活かす場面がありますね。事前に職員間で共有をして、対応できる人に協力してもらうとよいかもしれません。
事前に配慮を考えることが大切でしょう。
最近の保育園では、英語教育やリトミックなどの活動をよく目にするのではないでしょうか。
保護者対応以外にも、保育士さんの得意を活かせる場面が多くなってくるかもしれません。
保護者対応で困ったことがある保育士さんへ
保育士さんが保護者対応で困ったことについて紹介しました。
保護者の方とのかかわりを楽しく感じる人もいる一方で、悩みや苦手意識を持つ人もいるのですね。
中には、クレームを受けたことにショックを感じてしまい、保育士自体を辞めてしまおうかと悩む保育士さんもいるようです。
そのような場合、保育士を辞める前に転職を視野に入れてみてはどうでしょうか。
職場の雰囲気や保育士さん同士のフォローが変われば、保育士さんの気持ちにも変化があるかもしれません。
「保護者対応が原因で転職してもよいのかな」などのご不安やお悩みはぜひ一度、保育士バンク！へご相談ください。
保育士バンク！は、保育士さんの就職や転職をサポートしています。保育園や幼稚園のほか、児童館や放課後等デイサービスなど資格を活かせる職場の求人も多数掲載しており、
比較的保護者対応の少ないパート職員などの求人も豊富です。
保育士さんの心情にあった働き方を、いっしょに考えていきましょう！
/campaign/0004/DZ7TWBcJ3MWmgU6JV1RVa7zbReTDn5CSzSupdV30q4TVPaApz5heM6bnqp1TJkqs)
/campaign/0004/RfdNzlkKByLhE9n2DxHojh2CT9XdhcTbNvkHssojrHsanpnTJ64avQ5uNGDZ8toP)
