保育士さんの言葉遣いガイド！子ども・保護者が不快にならないワード紹介

保育の現場では、言葉遣いに気をつける場面は多いもの。保育士さんは子どもや保護者の方に正しい言葉遣いで話しかけ、丁寧に対応していくことが大切ですね。ただ、実際に「悪い言葉遣いってなに？」と境界線が曖昧になっている方もいるかもしれません。今回は子ども・保護者別に保育士さんが知っておきたい正しい言葉遣いやNGワードを解説します。

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保育士の仕事で大切な言葉遣い

子どもたちは日々成長し、さまざまな言葉を学んでいきます。正しい言葉も悪い言葉も吸収していくため、保育士さんは日頃から言葉遣いを意識することが大切ですね。

保護者の方に対しても失礼な言葉を遣ってしまえば、信頼関係が崩れることもあるかもしれません。

「あの先生、言葉遣いがよくない」と思われてしまうと心を開いてもらえないケースもありそうです。

子どもや保護者の方が園生活を安心して送れるよう、保育士さんはNGワードを避けて対応のマナーを身につけられるとよいですね。

この記事では保育士さんにふさわしい言葉遣いや気をつけるポイントを紹介します。

子どもたちが明るく楽しく過ごせるよう、環境を整えていきましょう。

【子ども編】保育士さんの言葉遣い

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まずは子どもに対するNGワードや正しい言葉遣いを見ていきましょう。

NG言葉遣い

子どもへのNGワードを紹介します。

否定的な言葉

否定的な言葉は子どもたちの自信を奪ってしまいます。ネガティブな言葉をかけ続けられると、挑戦する力を育むことができず「自分はダメなんだ」と自己否定してしまうこともあるでしょう。

否定的な言葉はとっさに出てしまうことが多いので、言葉遣いに注意が必要です。

脅す・乱暴言葉

脅しや乱暴な言葉は子どもたちを怖がらせてしまいます。

心が傷ついて園に行きたくないと登園渋りが起こることも…。

くれぐれも子どもたちに恐怖心を与えないよう、対応しましょう。

感情的な言葉

イライラして感情的な言葉を投げかけると子どもの心は離れてしまうでしょう。

ただ、「子どもたちが言うことを聞いてくれない」「次の活動に移りたいのに泣き出してしまった」など予想外の出来事があった場合はつい大きな声で叱ってしまうこともあるかもしれません。

感情的になる場面がどんなときか、保育士さん自身も冷静に自分を見つめ直す必要がありそうです。

容姿に関すること言葉

子どもたちの外見に関する言葉はNGです。悪気がなく、何気なく言ってしまった言葉に子どもたちは傷ついてしまうかもしれません。

容姿に対してコンプレックスが強くなってしまうので言葉遣いに気をつけましょう。

正しい言葉遣い

次に子どもへの正しい言葉遣いについて紹介します。

褒める言葉

結果を褒めるだけでなく、その過程をふまえて褒めることを意識するとよいでしょう。伝えるときはどんなところができてすごいと感じたのか、具体的に話すことも大切ですね。

「先生がしっかり自分を見てくれている」という安心感につながるでしょう。

励ます言葉

子どもたちが悲しいときは心に寄り添って励ましていきましょう。背中をさすったり抱っこしたりスキンシップを図ることも大切ですね。安心できるように繰り返し優しい言葉をかけることを意識するとよさそうです。

共感する言葉

子どもの感情を読み取って共感の言葉を伝えていきましょう。なかなか自分の気持ちを表現できずに泣き出す子もいるかもしれません。「先生はそばにいるよ、味方だからね」という思いが伝わるように、うなずいたり肩をさすったりして寄り添えるとよいですね。

危険を伝える言葉

保育士さんは子どもたちの安全を守ることも重要な仕事です。事前に危険をキャッチして子どもたちに伝えていきましょう。

【保護者編】保育士さんの言葉遣い

続いて保育士さんが保護者の方と話すときのNGワードや正しい言葉遣いについて紹介します。

NG言葉遣い

保護者の方へのNGワードを詳しく紹介します。

否定的な言葉

保護者の方からのお話に対して「でも」「けど」といった否定的な言葉を伝えると「この先生に伝えてもだめだ」と関係に大きな溝ができてしまう可能性があります。

まずは保護者の方のお話をじっくり受け止めて傾聴姿勢を大切にしましょう。

友だち言葉

保護者の方と距離が近くなるにつれて、友だちのように話してしまう保育士さんもいるでしょう。「親しき中にも礼儀あり」です。くれぐれも丁寧な言葉で対応しましょう。

敬意が伝わらない言葉

上から目線や敬意を払っていない言葉遣いは不信感を与えてしまうでしょう。トラブルが起こっても冷静に敬意を持って話ができるとよいですね。

ときには感情的になる保護者の方と向き合う場面も。

その際はまずじっくり話を聞いたうえで誠実に対応しましょう。

正しい言葉遣い

次に正しい言葉遣いについて紹介します。

です・ます口調で敬意を表す言葉

保護者対応はです・ます口調が基本です。語尾に注意して会話するとよいですね。

明るいテンポで話しているとついつい話し言葉になってしまいますが、最後は「です」「～します」で終わると対応の丁寧さ・誠実さが伝わるでしょう。

ポジティブな言葉

相談を受けた際は、ポジティブな言葉を意識することも大切です。

励ましの言葉を添えたり、子どものよいところを伝えたりすると安心してもらえそうです。

「〇〇くんは集中力があっていつも驚かされています。」「〇〇ちゃんは小さな子の世話をしてくれる優しい一面があります。」など具体的に子どものエピソードを話すとよさそうです。

共感する言葉

子ども同様、保護者の方との会話も「そうなんですね」「大変でしたね」と共感しながらうなずくようにしましょう。

ときには子どもがけがをしたりトラブルが起こったり、保護者の方が感情的になることもあるかもしれません。

どんな内容もまずはじっくり聞いて受け入れると、次第に保護者の方の気持ちが落ち着いてくることもあるでしょう。

保育士さんが言葉遣いに気をつけるには

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なかなか言葉遣いに気をつけたくても、仕事が多忙だとついNGワードを口にしてしまうこともありますよね。

そんな自分に落ち込んで「保育士に向いていないのかな..」と自信を無くすことも。

自身の言葉遣いを見直して気をつけるポイントを紹介します。

感情的にならない

保育士さんは毎日子どもたちの身の回りのお世話や遊びのサポート、見守りなど大忙し。

ときには乱暴な言葉を使ってしまったり、命令してしまったり感情がコントロールできないこともあるでしょう。

仕事量が多いとつい自分の大変さをアピールするために声を荒げてしまい、後悔することもありそうです。

感情的に言葉が出てしまうときは、まず一呼吸おいて自分を客観的に見ることが必要かもしれません。また「今感情的になっている！」と感じたらハンカチを握ったり耳を触ったり、気持ちが落ち着く動作も決めておくとよさそうです。

普段からポジティブな言葉を口にする

言葉遣いが荒くなるのは普段もそのような言葉を使っているからかもしれません。日常の中でもできるだけポジティブな言葉を話すことを心がけてみましょう。

• 今日はとってもワクワクする
• 運がいいなあ
• やればできる

などといった言葉を口にしてマイナス思考にならないように意識するとよいですね。そのうちに明るい気持ちになり、子どもたちや保護者の方にもポジティブな言葉で話すことができそうです。

保育系の読書を楽しむ

保育系の書籍は子どもや保護者の方への対応方法などが記載されており、優しい・温かな言葉で溢れています。

保育士として広い視野で物事を考えられるようになるため、文章を思い出したり読書で得た技術を活かしたりするうちに、正しい言葉遣いを身につけることができそうです。

保育士さんは正しい言葉遣いで相手と円満な関係を築こう

子どもたちは身近な大人である保護者の方や保育士さんなどからさまざまな言葉を吸収することでしょう。

保育士さんは正しい言葉遣いを意識して子どもたちとふれ合うことが大切ですね。

保護者の方に対応する際は敬意を払いながら、傾聴したり共感したりして信頼関係を築いていきましょう。

また、保育士さんの中には「最近言葉遣いが悪いかも…仕事が忙しすぎるから？」と不安を抱く方もいるかもしれません。

そんな時は一人で悩みを抱え込まずに保育士バンク！にご相談ください。

自分らしく働ける職場を見つけるお手伝いをさせて頂きます。「まだ転職は決めていないけれど…他の園の情報を知りたい」といったご相談もOK！お気軽にお問い合わせくださいね。